آخر تحديث: [29 يونيو 2025]
1. سياسة الشحن والتسليم
أ. مناطق الشحن
نقدم خدمات الشحن والتسليم لكافة أنحاء جمهورية مصر العربية، مع إمكانية التوصيل كذلك لبعض الدول العربية حسب طبيعة المشروع والاتفاق مع العميل في حينه، وتسرى هذه السياسات على كل مبيعات الشركة سواء المباشرة مع العملاء أو عبر الموقع والمتجر الالكتروني الخاص بها.
ب. مدة الشحن
-
التوريدات الهندسية: تتراوح بين 3-21 يوم عمل حسب نوع المنتج ومدى توافره لدينا أو استيراده من الخارج ، ويتم ذكرها صراحة في عرض السعر الأصلي المقدم من طرف الشركة وتأكيدها مع العميل.
-
مشروعات المقاولات: يتم تحديد الجدول الزمني حسب بنود العقد الموقع مع العميل طبقاً لطبيعة المشروع المطلوب تنفيذه.
ج. تكاليف الشحن
-
يتم حساب تكاليف الشحن حسب:
-
حجم ووزن المواد.
-
موقع التسليم.
-
طريقة النقل (براً، بحراً، جواً).
-
-
يتم إعلام العميل بتكاليف الشحن قبل تأكيد الطلب للحصول على موافقته، وذلك في حالة عدم ذكر أن السعر يشمل النقل صراحةً في عرض السعر المقدم للعميل ابتداءاً.
د. تتبع الشحنات
ربما نوفر خدمة تتبع الشحنات للطلبات الكبيرة والصغيرة عبر:
-
أرقام تتبع خاصة للشحنات عبر موقعنا أو عبر مواقع شركائنا اللوجستيين.
-
تحديثات دورية عبر البريد الإلكتروني/الواتساب.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
أ. شروط الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط، أو غيرها مما تستثنيه إدارة الشركة في حينه:
- وجود عيوب تصنيع أو تلف أثناء النقل.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- خطأ في التسليم (منتج مختلف عن المطلوب).
ب. إجراءات الإرجاع
- إبلاغ الشركة خلال 48 ساعة من استلام البضاعة.
- تقديم صور توضح أو تثبت العيب أو المشكلة.
- الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- إرجاع المنتج في عبواته الأصلية.
ج. فترات الإرجاع
-
المنتجات التالفة: 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
-
الأخطاء في المواصفات: 14 يوم عمل.
د. عمليات الاسترداد
-
يتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل كحد أقصى من قبول المرتجع.
-
خيارات الاسترداد:
-
تحويل بنكي.
-
خصم من فواتير مستقبلية.
-
استبدال المنتج.
-
3. استثناءات سياسة الإرجاع
لا ينطبق الإرجاع على:
-
المنتجات المصنوعة حسب مواصفات العميل (Made to Order).
-
المواد المستهلكة بعد استخدامها إلا باستثناء تمنحه إدارة الشركة في حينه.
-
المشاريع المنفذة جزئياً أو كلياً إلا باستثناء تمنحه إدارة الشركة في حينه.
4. سياسة الضمان
-
التوريدات: ضمان يتراوح بين 6-12 شهر حسب نوع المنتج والعقد المبرم.
-
المقاولات: ضمان يصل إلى 3 سنوات حسب طبيعة الأعمال المنفذة والعقد المبرم.
5. التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الشحن أو الإرجاع:
-
البريد الإلكتروني: [info@alkeyada.com]
-
الهاتف: [00201285004486]
-
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (9 ص – 5 م)
ملاحظة: هذه السياسة تخضع للتعديل دون إشعار مسبق. ويتم تطبيق السياسة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع
